【企业】透视员工的“心理时钟”

2017/4/20 15:18:13      来源:习安心理      点击:

有时候,连思路最清晰的主管,也不得不怀疑自己有没有搞错,明明交代下属尽早解决的事,她却在两天后才完工。你因此不悦,对方却认为你小题大作。

时间观念因人而异

类似的情况,可以说是双方对“时间”的看法不同。每个人对时问看法的差异,通常不如他们在走路、姿势上的差异明显。因此,主管通常希望员工“准时上班”或“准时完成工作”,但是,并不是每位部属都打从心底体认到“准时”的重要性。


了解“时间看法”上的个别差异,是一项重要的管理能力,它不仅协助主管了解员工也许不是故意触犯你的权威,更可以帮助主管了解凡事“适才”的重要。换句话说,挑选人才或分派工作时,除了能力、学经历外,当事人对时间的态度,也是一项重要的考虑因素。


根据心理学家研究发现,同一部门工作人员,对时间的看法通常差异极大,包括对迟到、迟交、延期的反应;对过去、现在与未来的看法;工作的步调等等。史丹福大学心理学教授金多巴等人的研究也发现,一个人对时间的看法,深深影响他们所选择的事业。


平常一般人将时间分为过去、现在与未来,每个人对每个阶段重视的程度不同。


“未来取向”的人,通常遍布在如专业人员、经理人员等高收入的社会人士。因为他们注重未来的发展,所以很难要他们在工作未完成前,放下手边工作去享乐。他们通常连周末都想办法利用,以便早日完工,而且时时以未来为念,常想着目标为何,怎么去达到目标。


相反的,“现在取向”的人,通常很实际,重视的是“此时此地”的感觉,很少想到抽象的未来。在工作上,这种人比较关切自己与同事的人际关系,而非自己未来的升迁机会。通常学生、家庭主妇、非技术性人员,比较抱持“现在取向”的时间概念。他们若非宿命论者,认为一切的计划都没有什么功效,就是及时行乐主义者,今朝有酒今朝醉,不大想后果。

“过去取向”的人,比较喜欢维护传统与往日的成就,而非创造新纪录。面对新问题时,他们通常采用老方法来处理,从传统社会迈向工业社会的路途中,这种人,通常比较不能适应变迁,他们的口头禅是:“过去,我们都是这么做的。”

集合不同取向的人

主管只要睁开眼睛、打开耳柔,仔细倾听、观察,即可了解员工对时间的看法与态度。指派员工工作时,应当考虑什么时间取向的人,比较适合什么样的工作。如果一项工作本身没什么升迁的远景,但是目前的工作环境大体令人满意,找一个倾向于“现在取向”的人,或许比较适合,由于这种人比较能从人际关系上得到满足感,因此也比较适合跟人接触的工作,例如:人事部门或顾客服务部门。至于“未来取向”的人,比较可能胜任要求计划、组织的工作。


当公司要成立新的工作小组时,最好能包括不同时间取向的人,例如:一些“未来取向”的计划家、一些“现在取向”的好帮手、与一些“过去取向”的传统卫道人士。


改变与接纳之间

就时间的步调而言,每个人的差异也很大。加州大学心理学教授利瓦伊的研究指出,一个人做事的步调,若能与工作本身所要求的步调相配合,就能减轻压力,让人胜任愉快。

金巴多的研究指出,每个人对时间的看法,不是一成不变的。因此,对主管而言,管理上的一大挑战是:知道什么时候帮助员工改变时间观念,什么时候改变自己的态度来接纳员工的时间观念。

心理学家也指出,一位肯公开接纳部属不同时间态度的主管,在引导部属“往未来看”的努力上,比较可能成功。一味排斥“过去取向”的部属,可能造成公司“经验不能累积,老是犯相同的错误”。邓普大学心理学教授罗伯特指出,这种情形,最常发生在没有定期作自我评估的公司。

对个人和公司而言,罗伯特指出:“最理想的时间概念是,在‘现在’和‘未来’之间,掺入一点‘过去’。主管最重要的工作是,协助部属将目前的工作,和公司的未来发展,与过去的传统连接起来。”