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企业员工帮助计划EAP

2014/10/18 23:06:15      来源:习安心理      点击:

EAP(Employee Assistance Program)

  
即员工帮助计划,是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目;通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议,提供专业指导、培训和咨询,帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题,提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之,EAP是企业用于管理和解决员工个人问题,从而提高员工与企业绩效的有效机制。

EAP最早缘于西方工人们的过度饮酒行为。 

19世纪中期,西方工作场所员工的饮酒现象极为普遍,管理者对饮酒也持支持的态度,甚至主动在工作场所提供酒类饮品。但管理者们后来发现酗酒造成员工工作事故率上升、工作绩效下降,于是便开始关注并干预员工的酗酒问题,这时候的禁酒运动取得了初步的成效。这为后来的EAP打下了根基。  20世纪初,越来越多的企业加入到禁酒运动中,并且开始关注员工酗酒的真正原因。

1935年,EAP的前身——酗酒者匿名团体(Alcoholics  Anonymous,AA)在美国俄亥俄州成立,初衷是为了帮助那些有严重酗酒行为的员工。AA的开始,逐渐让人们认识到酗酒是一种疾病,而不是道德上的缺陷。 

20世纪40年代,二战的爆发对禁酒运动起到了非常重要的推动作用,管理者迫于战争对生产效能的要求,一方面不允许员工饮酒造成工作效率的降低,另一方面需要采取各种手段帮助酗酒工人恢复工作能力以补充充足的劳动力。很多员工因为AA的帮助重新获得工作能力,返回了工作岗位。更多管理者把类似协助酗酒者恢复的工作引入到企业内部,这时出现了职业戒酒方案(Occupational  Alcoholics  Program,OAP)。 二战以后,尽管很多企业开始为酗酒员工提供有计划的OAP服务帮助他们恢复工作,但由于大部分管理者认为企业存在酗酒现象有损企业形象,所以这个阶段大多数企业的OAP服务都是非正式并且非常保密的。

1945年,卡特彼勒拖拉机公司推出了一项心理健康计划,除了干预员工的酗酒问题,还帮助员工解决与个体健康相关的其他问题,这项计划已经具备了EAP的雏形。  20世纪60、70年代,由于美国社会的变动,酗酒和药物滥用等问题日益严重,而工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等其他个人问题也逐渐影响到企业员工的情绪和工作表现。越来越多的企业开始引进员帮助计划(EAP),EAP的服务范围已不再局限于酗酒治疗,而是更多地帮助员工解决更广泛的个人问题。这个时期,EAP逐渐发展成熟。 

20世纪80年代,EAP得到了蓬勃的发展。不仅在美国,在英国、加拿大等其他欧美发达国家,EAP都有了长足的发展和广泛的应用,EAP关注的个人问题也越来越多地集中到心理健康方面。同期,EAP进入了中国台湾。台湾的EAP始于1972年台湾松下电器公司推出的大姐组织(Big  Sister,BS)。之后,更多的台湾企业为员工提供帮助项目,逐渐演变为后来全面完整的EAP方案。 

20世纪末,EAP进入中国大陆,并在近几年迅速发展起来。1998年前后,一些国外及港台的EAP服务公司陆续进入中国大陆,并在内地设立分公司或办事处,为外资企业在国内的组织提供EAP服务。